六八读书

第17章 职场上的维护（第1页）

周三上午的跨部门会议刚进行到一半，会议室里的气氛突然变得紧张起来。运营部主管张姐指着投影幕布上的数据表格，声音带着明显的不满：“诗雅雨，你整理的这份用户转化数据怎么回事？这里的地域分类错了三个城市，还有上周的活动转化率算低了1.2个百分点！就这种数据质量，让我们怎么推进后续的运营方案？”

突如其来的指责让诗雅雨瞬间僵住。她昨晚熬到凌晨核对数据，明明反复检查过，怎么会出现这种错误？她慌忙拿出笔记本电脑，手指颤抖着点开原始表格，脸色一点点变得苍白——不知是哪个环节出了问题，地域分类栏里确实有三个城市标错了，转化率的计算公式也不小心多减了一个数值。

“张姐，对不起，是我太粗心了，我马上重新核对修改，半小时内给您发过去。”诗雅雨的声音带着几分慌乱，脸颊发烫，感觉所有人的目光都落在自己身上，格外刺眼。

“对不起有什么用？”张姐双手抱胸，语气更冲了，“数据是运营的基础，你一个错误，可能导致我们整个方案方向出错，到时候损失谁来承担？你们市场部就是这么做事的吗？”

这番话不仅在指责诗雅雨，还带上了整个市场部，坐在主位的章鹏终于开口，声音平静却带着不容置疑的力量：“张姐，先冷静一下。数据出错确实是我们的问题，我们会尽快修正，但‘导致方案方向出错’这个说法，是不是有点夸大了？”

他起身走到投影幕布前，指着表格上的错误处：“这三个标错的城市，属于低转化区域，占整体用户的比例不到5%；转化率算低的1.2个百分点，在误差允许范围内，且上周活动的核心指标是参与人数，并非转化率。这些错误不会影响方案的核心方向，我们承认疏忽，但也请客观看待问题。”

章鹏的话条理清晰，每一句都基于数据事实，让原本怒气冲冲的张姐瞬间哑住。他顿了顿，继续说道：“雅雨是第一次独立负责跨部门数据对接，经验不足，出现疏漏是难免的。我们会让她重新核对所有数据，确保半小时内交付准确版本，同时我会安排专人二次审核，避免以后再出现类似问题。运营部的方案推进如果有其他需求，我们市场部会全力配合，但没必要用‘损失谁承担’这种话来施压，大家都是为了项目顺利进行，不是吗？”

一番话既承认了己方的疏忽，又维护了诗雅雨和市场部的尊严，还给了张姐台阶下。张姐脸色缓和了些，没再继续指责，只是说：“那你们尽快把正确的数据发过来，别耽误我们的进度。”

会议继续进行，诗雅雨却没心思再听，心里又暖又慌——暖的是章鹏在她犯错时没有第一时间批评，反而站出来维护她；慌的是自己的疏忽给部门带来了麻烦，还让章鹏为她解围。

会议结束后，同事们陆续离开，诗雅雨低着头，走到章鹏面前，声音带着几分愧疚：“章总，对不起，都是我的错，给您和部门添麻烦了。”

“先坐。”章鹏指了指旁边的椅子，从抽屉里拿出一瓶温水递给她，“先喝点水，别太自责。谁刚开始工作没犯过错？重要的是知道错在哪，以后怎么避免。”

他打开诗雅雨的电脑，指着数据表格：“你看这里，地域分类是复制粘贴时没核对清楚，转化率是公式引用时选错了单元格。以后做这种跨部门的数据，要注意两个细节：第一，复制后必须逐行抽查，尤其是关键分类项；第二，公式设置好后，要找两个已知数据验证结果，确保公式正确。”