六八读书

第19章 野兽加冕下（第3页）

· 商家满意度调查（威尔逊引入的）：从2.1分（满分5）升至3.8分

· 员工流失率从每月15%降至5%

第六个月，威尔逊召开了第一次“全体大会”。地点在街区中心的小广场——他让人清理了那里的垃圾，安装了长椅和灯光。

到场的有所有商家代表、员工代表、甚至一些常客。大约一百人。

威尔逊站在临时讲台上，穿着简单的黑色西装，没打领带。

“六个月前，我站在这里，说我们要改变。”他的声音通过扩音器传出，在冬夜的空气中清晰，“很多人怀疑。很多人离开。但更多人留下了。”

他停顿，看着人群。

“这六个月，利润增长了75%。街道变干净了。警察不再随便骚扰我们。暴力事件减少了40%。不是因为我有多厉害，是因为你们——因为你们选择遵守新规则，选择合作，选择相信这里可以变得更好。”

他打开一个文件夹。

“按照承诺，利润超额部分的30%作为奖金。过去六个月，总超额利润是九万美元。奖金池两万七千美元。”

他念出数字时，人群发出惊叹。

“但不是平均分配。”威尔逊继续说，“根据贡献评估系统：玛丽，因为改进舞女工作条件，减少投诉，奖金两千美元。里奥，因为设计公平游戏规则，赌场收入增长最多，奖金两千五百美元。陈，因为组织街道清洁，改善环境卫生，奖金一千八百美元……”

他念了二十个人的名字和奖金数额。最小的三百，最大的两千五。每个人上台领一个信封，和威尔逊握手。

仪式感很重要。威尔逊从老法尔科内那里学到：仪式制造忠诚。

最后，他说：“但这不是终点。从今天起，我们要更进一步。”

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他宣布了下一阶段计划：

1. 成立街区商会：商家联合采购，降低进货成本；联合营销，吸引更多顾客。

2. 建立安全基金：每家店每月缴纳小额费用，用于雇佣专业保安（不再是打手，是经过培训的安保人员）。