六八读书

第14章 困在格子间的硝烟（第4页）

娟娟瞥了小王一眼，嘴角撇出一丝嘲讽：“这里有你说话的份吗？” 她转向奥奥，眼神里带着挑衅，“怎么？这点小事都不愿意帮忙？还是觉得屈尊了？”

奥奥慢慢站起身，拿起桌上的文件：“我现在就去改报告，改完还要去展厅对接客户。您的勺子如果着急用，建议自己去洗一下。” 说完，她绕过娟娟，径直朝打印机走去。

背后传来娟娟气急败坏的声音：“奥奥你什么态度！信不信我告诉总经理！”

奥奥没有回头。她知道，这个女人也就只会用总经理来吓唬人了。

下午三点，奥奥在展厅核对新到的样板家具。阳光透过落地窗洒进来，在地板上投下斑驳的光影。她正和负责展厅的小李讨论如何摆放沙发，手机突然响了，是总经办的内线电话。

“奥奥，你赶紧回来一趟！” 娟娟的声音在听筒里尖利刺耳，“客户投诉的事情你怎么处理的？人家都打到总经理这里来了！”

奥奥皱起眉头，那个投诉她早上已经解决了，并且做了详细记录。“我已经...”

“别废话！立刻给我回来！” 娟娟不等她说完就挂了电话。

奥奥无奈地跟小李交代了几句，快步赶回办公室。一进门就看到娟娟站在她的工位前，手里拿着一份文件，脸色铁青。

“你自己看！” 娟娟把文件甩到奥奥面前，“客户说根本没收到道歉！你到底有没有跟人家联系？”

奥奥拿起文件，上面确实是那个客户的投诉记录，但日期显示是昨天。她明明记得昨天已经处理完毕，并且客户也表示满意了。“这不可能，我...”

“什么不可能！” 娟娟突然尖叫起来，引得整个办公室的人都围了过来，“我看你就是工作失职！这么简单的事情都办不好，还当什么主管！我早就跟总经理说过，客服部不能交给你这种不负责任的人！”

奥奥看着她歇斯底里的样子，突然觉得很可笑。她平静地拿起电话，拨通了那个客户的号码。电话很快接通了，奥奥用温和的语气问道：“您好，我是德德家居的客服主管奥奥，昨天跟您沟通过关于衣柜配送的问题，想请问您对处理结果还满意吗？”

电话那头传来客户爽朗的声音：“满意满意，你们处理得很及时，昨天下午就给我安排重新发货了，谢谢你们啊。”

奥奥把免提打开，让所有人都能听到。办公室里一片寂静，娟娟的脸一阵红一阵白，站在那里手足无措。

“看来是误会一场。” 奥奥挂了电话，看着娟娟，“可能是信息传递过程中出了差错。”

娟娟张了张嘴，想说什么，最终却只是狠狠地瞪了奥奥一眼，转身快步离开了客服部。

周围的同事纷纷散去，小王凑过来小声说：“奥奥姐，娟娟肯定是故意的。”