六八读书

第303章 补救现场——“她坐过去，先给他给他了一杯水”（第1页）

第一次月度考核的失败，像一块巨石沉入学院的心底，激起的涟漪久久无法平。林暖整整一个下午没有离开办公室，窗外的天色从明亮转为昏暗。

傍晚，当所有人都以为事情会以一封道歉信和一份内部反思报告告终时，林暖拿起手机，拨通了名单上那位来访者的电话。

电话响了很久，几乎要挂断时，才被接通，那头传来一个沙哑疲惫的声音。

“……喂。”

“王先生，您好，我是解忧学院的林暖。”她的声音，在安静的办公室里，显得格外清晰和诚恳，“关于今天下午的接待，我代表学院，向您致以最诚挚的歉意。我们的准备不足，我们的流程模式化，没有真正地帮助到你，反而可能给你带来了二次伤害。”

电话那头是长久的沉默，林暖能听到他沉重而压抑的呼吸声。

就在她以为对方已经挂断时，那头传来一个干涩的声音，很轻，却像用尽了力气：

“……你们，真的想……补救吗？”

“是的。”林暖没有任何犹豫。

那头又是沉默，过了许久，对方才用一种近乎自嘲的语调说：

“行吧。我……我再给你们，也给我自己，一个机会。”

第二天，上午九点。那位中年男人王先生，再次出现在了学院门口。这一次，他没有再低着头走进来，眼神里虽然依旧迷茫，却多了一丝不易察觉的、近乎是“交由审判”般的平静。

得知消息后，林暖敲开了苏弈的办公室门。

“这次，”她看着苏弈放在桌上的、那本厚厚的《服务标准化流程库》，平静地说，“接待，我来。”

苏弈抬头看了她一眼，眉头几不可察地微皱了一下，最终只是推了推眼镜：“你的风险评估报告签了吗？责任自负。”

“我已经签了。”林暖转身离开，没有丝毫犹豫。