六八读书

手机浏览器扫描二维码访问

第429章 消费趋势引关注（第1页）

手机震动的时候，我刚走出厂房。屏幕亮起，广南站点新订单进来了，洗衣机平衡块，三小时内得出库。

我看了一眼就收起来。叉车还在作业，扫码声不断，工人装箱的动作已经很标准。这说明流程稳了，人也上道了。

回到办公室，我打开电脑，调出今天的异常汇总表。翻了几页，发现好几条备注写着类似的话：“下次能不能顺带买瓶洗衣液？”“送冰箱配件时，看到你们有配送员，能租个血压计吗？放公寓公共区。”

我不吭声，一条条截图保存下来。

这些不是投诉，也不是表扬，是需求的变化。以前客户只关心东西到没到、坏没坏。现在他们开始问“能不能多做点事”。这不像是偶然，更像是一种习惯在形成。

我抓起笔，在本子上写：服务好了，需求就会变。

第二天一早，我把三个负责用户回访的调研员叫进会议室。桌上摆着昨晚整理的二十条留言截图。

我说：“从今天开始，别再问‘您满意吗’这种废话。去问他们上周买了什么，为什么买，在哪个平台下单最多，有没有因为找不到东西放弃购买。”

其中一人问：“要录语音吗？”

“不用。”我说，“记关键词就行。比如‘健身餐’‘小家电’‘临时用轮椅’，这些词出现三次以上，立刻报给我。”

我又说：“重点盯二十到三十五岁的租户。尤其是单身住、合租两居的。他们的消费行为最活跃。”

会开完，我直接拨通数据分析组负责人的电话，让他派两个老手过来，专门处理这批数据。

下午三点，他们来了。我开门见山：“我要知道哪些小区的年轻人多，便利店少，物流订单却在涨。不要总数，我要比例。比如说，某个小区入住率百分之七十是年轻人，但周边五百米内没有生鲜店，最近三个月小家电订单翻倍——这种信息才有用。”

其中一个分析师点头，“我们可以做交叉比对。把你们长租公寓的入住数据，和社区商业配套地图叠在一起。”

我说：“就这么干。”

三天后，第一份简报交上来。我扫了一眼，直接扔到桌上。

“你们还是在讲大道理。”我说，“说什么‘年轻人喜欢便捷’‘倾向线上购物’，这些谁不知道？我要的是具体数字。告诉我江城西区那个青年公寓楼，有多少人连续两个月订过护眼台灯？这些人里有几个同时买过颈椎按摩仪？”