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第96章 意料之中，情理之外（第1页）

第九十六章 意料之中，情理之外

“从监控里面看是人员的问题！不是那个一个员工的问题，而是很多的员工都有问题，包括有些店长和领班都有问题！”陈雪说道。

“人员问题，具体说说？”俞章平疑惑的问道。

“好的，首先那天吴市门店多家同时开业，我们主战场放在了步行街的门店，导致我们这些中高层关注度都在步行街的门店，其他门店的人员就有种不受待见的想法，或者说是感觉自己不受重视了，产生了消极情绪，这种情绪在店长和领班的身上尤为明显，店员都还好！基本上忙起来就都忘记了！其次是我们这次开业需要的人员较多，培训时间短，培训没有系统化，光靠对面春谷LN门店老带新，是不够的，一些带新人的老员工本来自己的事情就多，再加上要带新人，或多或少也有点情绪在里面，这就导致教导新人的时候就不怎么用心教了，新人学到的东西自然就少了，再然后，培训完了，没有考核，是不是达到了我们的上岗标准还是个未知数就直接上岗了！我认为主要原因就是这个。哦，对了，最后一点就是步行街门店作为主场，一些表演中和抽奖的礼品是其他门店没有的，一些处在两店之间的消费者便选择去了步行街的门店，甚至有些消费者为了礼品，不惜放弃家门口的门店反而来到了步行街！平总，这些就是我们最近调查分析的结果！”陈雪说道。

“嗯，首先表扬一下你们这个执行力，执行力还是可以的！在我意料之外，不过也在我的意料之中，我就知道你们也重视这个问题！下面说说这次你们调查的问题，前面两点说的不错，最后一点我不敢苟同！要是真如你说，那就是活动设计的不合理导致的！对于前面两点你们决定采取什么措施来规避这些？”俞章平问道。

“平总，我们的计划是，下次多店同时开业的时候，我们主要领导会采取随机分配机制安排到各个门店去，还有开业那天，各个门店之间的店长来一个轮换，当然只限开业当天，后面就恢复正常了，专这样也能避免他们有那种情绪！”朱娟说道。

“前面我倒是同意，后面店长轮换是不是要从长计议下，毕竟新店开业都是才接受的，原本熟悉的差不多，突然又给她换个不熟悉的环境，是不是有些影响？”俞章平问道。

“平总是这样的，我们计划门店的店长和副店长，等到开业之后我们再做分配，开业之前不会告诉他们具体负责哪一个门店的！新门店基本都差不多，店长和副店长也是轮流每个门店互动的，这样您说的顾虑就没有了！”朱娟说道。

“嗯，这样是可以打消他们那种想法，不过为了打消这个小想法，大费周章的这样做，是不是有些舍本求末了？”俞章平问道

“平总，不会的，其实我们这次还发现了一个问题，就比如步行街这个门店来说，明眼人都知道在那几个门店中去选，那必定会选步行街门店的，这样就引出另外一个问题，怎么合理分配每个门店店长到门店去！我们这样做就是避免恶意竞争，为了好位置的门店而不择手段那就不好了！”朱娟说道。

“嗯，你说的这个问题确实是个问题，不错，你们想在我前面了！不过，你还是没有告诉我以后怎么确定新门店的店长的方法，排名靠前的门店的营业额有时候会比末尾的多很多，相应的就会在工资方面差距很大，工资有差距，那必定会产生不满的想法，都是一样的店长，我不比他差，为什么要安排我到最差的门店去？是不是？”俞章平说道。

“是的，平总说的对，我们想到的应对之法就是轮换，一个月轮换一次，既能打消他们的这种因为位置导致的不公的想法，还能对他们进行有效的监督和遏制不良的作风！一些人在一个门店待久了就会滋生各种上下勾结的事情，要是轮换就很有效的避免这个了！”朱娟说道、

“嗯，这个轮换机制我赞同，以后就按照这个去操作，不过新门店的店长首月怎么定呢？”俞章平问道。

“额，那只能抽签决定了！”朱娟无奈道。

“也行，看天意也行！对了，轮换机制可行，但是也要进行严格考核，员工跟前面的店长关系好，对轮换的新店长不配合工作，不能因为轮换了一个店长，而影响了销售，还有店长亦是如此，同一家门店，每个店长任职期间要横向对比，也要竖向对比，因为季节和节假日的不同，考核的重要指标主要看任务完成率和毛利率！所以要进行双重严格的考核。”俞章平说道。

“还是平总想的周到！”朱娟说道。

“那员工培训的应对之法呢？”俞章平问道。

“我们认为是一样的，一样要有考核，当然了考核通过了是有一定奖励的，这样也能拉动老员工带新人的积极性！同时，我们完善了培训计划，除了老带新实战培训，我们还会组织系统的，全面的理论和实操培训，把培训流程化和系统化！这样就不会出现之前的问题了！有问题就有培训，有培训就有考核，一步衔接一步，这样才能落实到位。”朱娟说道。