六八读书

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第20章 真香可真香（第6页）

姚佳很感激林芊的人性化态度，但她同时也有点不太明白林芊这句话是什么意思。

不过她马上就明白了。

当她给顾顺回电话，把林芊为顾顺争取到的权益传达给顾顺时，顾顺的态度变得跟刚刚的哀婉恳求完全不一样。

“什么？还要我折旧和补钱？这不可能！小姑娘我告诉你，你们不要诓我，刚刚我老公告诉我了，他说是你们的销售页面非要把大小P数列在一起，默认还是小P数的，这才导致我买错，所以你们是要负全责的我告诉你！还让我补钱？你们眼里还有没有顾客了！我不管，你们必须给我全部免费换新的！什么鬼折旧费，我一毛钱都不会掏！小姑娘你要是不按我的要求来，我就投诉你！我还要去法院告你们公司！”

吧啦吧啦，吧啦吧啦。

姚佳以为自己会生气，但很意外，这通电话她居然越听越平静。

她这时明白了林芊说的那句“但最终顾客那边的反应未必如你所想”是什么意思了。

她想林芊一定是见多了这种事，见多了人性的多变，于是见怪不怪百炼成钢了。

她平静地听着顾顺愤怒地唠叨，在心里告诉自己，这就算是给自己上了一堂人生课吧。一堂人性多变、好心是有成本的课。

或许孟星哲说的也没错，总得有什么为你的好心买单。

最终这通电话在顾顺的愤怒先挂断下，不了了之。

但两天之后，姚佳又接到了顾顺的电话。

顾顺的态度又变得极度地好起来。

她又像叫着自己孩子一样，再次温情脉脉地喊姚佳为“小姑娘”，态度好得几乎有一丢丢谄媚，说：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你说的方案给我换大P数的空调吧。

姚佳得体地说好，说谢谢您的来电，说祝您生活愉快。

仿佛什么不愉快的过程都没有存在过一样。

她觉得她做客服的本事，好像进阶了。

电话挂断后，姚佳问林芊，顾顺的态度为什么又突然大变样了。

林芊没有直接回答，反而去问一旁正闲着的孟星哲：“你觉得呢？”

孟星哲讥诮地挑一挑嘴角：“很简单，她一定是去咨询过律师了，问这种情况下自己如果去法院起诉，能不能赢。律师也一定会明确地告诉她，她赢不了，因为空调本身不存在质量问题，是她自己下单时选错了P数，行为过错方是她自己。在确定就算起诉也无法达成免费换机的诉求以后，她当然要回来重拾笑脸了。”

孟星哲看着姚佳说：“这就是人类伟大的劣根性，以为利益可以按闹索取，等闹不到了，就翻过这一页好像从来没闹过一样，立刻就能对你重拾笑脸。”