六八读书

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第22章 你变糙了吧（第4页）

姚佳给大爷打电话。电话接通后，大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。

姚佳赶紧安抚大爷的情绪，虽然安抚的技巧还有点生硬，但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪，倒是也渐渐平和下来了。

趁着这机会，姚佳询问：“大爷，昨天去给您修洗衣机的师傅，他服务态度是怎么个不好法啊？”

大爷闻声一下又激动起来，话匣子彻底打开，车轱辘话反复说起来：“他态度特别不好！我说什么他都不听不答应，他态度太不好了！年轻人现在怎么都这个态度？老人家说什么都不行！他态度实在太不好了！……”

事关一条投诉，姚佳捏着眉心耐着心性地接听。她能感觉到一旁的孟星哲在看她。

就冲他这两道视线，姚佳想她也得坚持住，绝不能让自己的耐心崩掉让他看成个“你到底在做无用功吧”的笑话。

终于她逮着机会问：“大爷，那您说了什么要求，维修师傅不肯答应啊？”

大爷义愤填膺地说：“我就让他修完洗衣机先别急着走，留下来陪我唠会儿嗑，他就非说不行不行，非要着急走！怎么的，我是老虎吗，我会吃了他吗？！我这么大年纪张嘴留他，他就不能待会儿吗？他拔腿就走，那是什么态度啊，啊？！……”

姚佳一边听着大爷愤怒地指责，一边慢慢扭头迎视向孟星哲的目光。

——大哥你还真说对了，这位大爷的脑回路啊，还确实是异于常人。

※※※※※※

姚佳最后在电话里说了一堆好话，为售后素未谋面的卢景毅说情。她告诉大爷，售后的师傅都很不容易，他不是不想陪他唠唠嗑儿，是实在没条件这么干，因为最近是销售旺季，安装维修的活儿特别多，这些维修师傅一个拆成两个三个在用，他们修完一家就得紧着赶着地到下一家去，不然耽误了预约好的上门时间，是要被公司罚钱的。

她好说歹说，大爷总算消了气，决定不投诉了。

挂断这通电话后，恰好到了十五分钟休息时间。田华生跨过过道来找姚佳玩，姚佳一时顾不上他。

她转头去看孟星哲。

“你看，这就是举口之劳的事，说和说和就可以的，何必一定记下这个投诉呢。”姚佳看着孟星哲说，“是，有一点你说的对，做企业是不能有一丝一毫的放松，但我认为还是理解万岁，人性化管理比狼性管理更适合现代社会。”

孟星哲没想到自己有一天会听一个小丫头片子客服给他讲企业管理。

“那你就说说，现代社会是什么社会？”孟星哲索性洗耳恭听。

“现代社会是注重个人体验的社会呗，每个人都觉得自己是生活的主角，作为主角，就希望得到周围人的鼓励、肯定和包容，而不是打击、打压和只有残酷竞争才能出成绩的狼性想法！”说到最后时，姚佳有点激动。她想到了希望得到鼓励包容的她自己，想到了她只懂打击打压的暴躁老父亲。

而她想不到的是，自己居然有一天会把大学不爱学的那些企业管理相关的东西拿出来，对一个只有脸没有心的大龄客服讲。