六八读书

第七章 心有灵犀（第2页）

“我们还是说正事吧。”边小琪说道。

秦科先说道：“问题已经发生，给客户造成的影响很大。我们必须找到发生问题的根本原因，给客户一个有说服力的交待。边经理，把你在客户那里得到的反馈信息说一说。”

边小琪说道：“今天上午我到了办事处，你们已经离开了。程总坐立不安，估计客户又给了他不小的压力。他说技术上需要你们负责，跟客户的沟通还得由我们来负责，在这个节骨眼上，我们销售不能作壁上观。他说你俩的沟通能力也很强，但怕遇到意想不到的刁难，你们压不住火，把双方的矛盾激化。派我过来，就是要助你们一臂之力。”

骆通说道：“程总还真料事如神。我们遇到了贾云升这样的刁蛮之徒，态度恶劣，话语粗鲁，真是让我少见了。看着他，我真想踹他一脚，幸亏秦哥的镇定和自信镇住了他，否则，还不知道他要说出什么更难听的话来。”

边小琪不认识贾云升，看向秦科，秦科便把贾云升的言行述说了一遍。

边小琪说道：“客户至上，你俩做得很正确。你们现在忍耐，并不意味着就接受贾云升在言语上对你们的侮辱。我会就此事跟方局长交涉，我相信方局长会给你们一个满意的答复。我们市场部一定站在你们这一边，维护你们的利益，但前提是你们必须在短时间内把问题解决。”

边小琪接着说道：“我一到桐原电信，立即拜见了方局长。我们公司在设备问题发生后，派出专门的技术和市场人员前来支持，他说我们这是非常重视他们的利益。他除了表示感谢，还说问题解决后，两方的合作会持续下去。我说我们一定会解决问题，给他一个圆满的答复，也希望给予我们一定的时间宽限。我们不解决问题，绝不收兵。方局长说他很赞赏你们以立下军令状的方式，来表达对解决问题的自信。我一听你们立下了三天的军令状，就要求马上来千佛镇，方局长为此还派他的专车送我过来。”

边小琪看了三人一会儿，还是把她的疑虑说了出来：“你们敢立下军令状，勇气可嘉。我不懂技术，我担心你们是不是逞一时之勇，想听听你们的想法。”

孙书强低下头，没有吱声。

几个小时一无所获，骆通底气不足，也神色凝住，没有开口。

看着气氛低闷，秦科笑道：“说逞一时之勇，边经理只说对了三分。在那时那刻，面对贾云升的嚣张气焰，我们不能长了他的威风，灭了自己的志气，所以，必须表明我们的态度。”

“战略上藐视敌人，战术上重视敌人。请边经理放心，我们有能力和信心。”秦科郑重地说道。

“哼！看谁能笑道最后，一定是我们。贾云升，你就等着瞧吧。”秦科又轻蔑地说道。

看着秦科自信的表情，边小琪的心放松了下来。

(二)

秦科接着布置今天晚上到明天的工作安排。

骆通和孙书强已经连续工作几个小时了，需要休息。秦科要他俩马上去二楼的房间睡觉，好来接他的班。他后半夜来值班，一旦有好消息，会马上通知他们。

秦科也要边小琪去另外一个房间休息，她不同意，说她即使躺下了，也睡不着。他知道人有心事和压力是睡不好的，便不再强求她，说道：“这样也好，有个人做伴，我也不会困。你可以坐在一旁看我观察和查询系统，我来说，你来做记录，而且还可以协助我测试。”