六八读书

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第18章 竞争对手出招（第2页）

员工这么多还有个忙的焦头烂额的人，就是培训专员赵红霞。她之前还以为慢慢的一波波的来人，她原先安排是一天培训，一天去超市实操！结果这员工短时间里一大波的涌来，搞得她手忙脚乱。

急忙找陈老板又找了两个搞培训的人，再加上陈老板和老殷两人轮流去上课。两人都没搞过培训，在讲台上只会讲些实操时该注意事项。陈老板有时还“画”些饼给大家吃！一个吃的眉开眼笑的！

培训的重点赵红霞和陈老板两人是商量过的！培训重点是让新员工有归属感，让他们意识到自己是超市的人！

虽说短时间内效果不会很明显，但这个事是陈老板再三要求的，要坚持不懈的做下去的！水滴石穿，脑子才能洗干净！

再就是培训服务的意识，并没有教具体的服务手段。什么专业的手式，什么专业的术语这些都没有去教！只是重复来重复去的强调一个理念那就是“为顾客做的事，只要是好的，就全力去做！”

也告诉大家不要觉得自己低顾客一等，要平常心的面对顾客，当他们是你的朋友亲人！

陈老板只要求他们严禁吵架，打架！

同事之间吵架无论对错先罚1000块，查清真相之后错的那方再罚1000块！第二次发生同样的事情直接开除！如果打架错误那方直接开除，另一方罚2000块！

与顾客吵架、打架都是同样的处罚！

有人会问这样的处罚会不会太重了？对没有犯错的那方是不是太不公平了？

都被罚那是因为没有克制情绪，破坏了团结，破坏了超市的形象。如果发生争执你占理完全可以不去理会，超市自然会给你委屈的奖励！

陈老板也和他们说过如果受了委屈，但因为克制没有爆发冲突的“委屈奖励”5000块，带薪休假7天！

这样憋屈员工还会有血性不？狼再凶狠也不会咬自己一窝的狼！对自己人凶残的人，往往对待外敌时最是谄媚！对自己人爱护有加，包容的的人，往往在危机关头宁愿舍弃自身也要保全集体！

你可以拿着这个结论，往很多人身上套用！百试不爽！

陈老板很重视整个队伍的团结！只有团结的才可以称之为团队，团体！不然大家一盘散沙，像是乌合之众。一点战斗力都没有！这样的队伍陈老板要来有什么用呢！很多士兵入伍学的第一首军歌就是《团结就是力量》。

“老殷啊，这段时间辛苦你啦，整个超市都是你在管理着。暂时我也没办法啊，生鲜百货的经理就是招不来啊！”陈老板看着一脸疲惫，但目光炯炯有神的殷经理道。

“老板，你客气啦。这二十来天是我这十多年超市生涯过的最痛快的！我从中受益匪浅啊。”老殷开心道。