六八读书

第8章 美美的烦恼（第2页）

“你的工作？” 小英冷笑一声，突然从抽屉里翻出一叠文件摔在桌上，“那这些呢？上周你跟进的张女士投诉，到现在还没解决。客户说你们师徒俩联手忽悠她签了高价合同，现在想退单都难。”

美美愣住了，张女士的订单明明是小英负责转接的，当时对方明确表示认可报价才签的合同。她刚想辩解，就见小英已经点开了内部通讯群，手指在键盘上飞快敲打。

【小英】：@所有人 提醒各位同事，跟新人对接时务必留证，免得被某些人当枪使。\/\/ 附上张女士聊天记录截图（关键信息已被剪辑）

群里瞬间炸开了锅。美美看着那些被刻意截取的对话，只觉得浑身发冷。张女士说 “价格有点高” 的原话后面，明明跟着 “但质量有保障就行”，却被小英截掉后半句，硬生生改成了投诉的证据。

“你怎么能这样？” 美美气得浑身发抖，“那些聊天记录是伪造的！”

“伪造？” 小英把手机怼到她面前，屏幕上是张女士刚发来的消息：“你们那个叫美美的客服，是不是跟奥奥学的忽悠人？我要投诉你们俩！”

美美如遭雷击，突然想起昨天下午小英借她手机打了个电话，当时她没多想，现在想来，对方肯定是趁机篡改了聊天记录。

“叮 ——” 系统提示音突然响起，是主管群发的绩效考核表。美美点开一看，自己的名字后面赫然标着 “待观察”，备注栏里写着 “处理客诉不力，需加强培训”。而负责审核的签名处，签着小英的名字 —— 她这个月轮值担任组长助理。

“看来有些人不光继承了师父的迟到基因，连业务能力都一并继承了呢。” 小英抱着双臂倚在桌旁，涂着红指甲的手指点了点屏幕，“不过也正常，毕竟师父带徒弟，强将手下无弱兵嘛。”

这话像针一样扎进美美心里。她想起三个月前刚入职时，奥奥手把手教她看设计图，陪她加班到深夜改方案，甚至把自己的客户资源分出来让她练手。可这些在小英眼里，全成了 “走后门” 的证据。

“奥奥主管怎么教你的我不知道，但我知道做人得凭良心。” 美美突然站起身，椅子腿在地板上划出刺耳的声响，“张女士的合同有录音为证，物流信息我现在就调出来，至于迟到三分钟，我会按规定提交书面说明。但你故意篡改记录、诋毁同事，就不怕公司查起来吗？”

小英脸上的笑容僵住了，她没想到这个平时看起来柔柔弱弱的新人，居然敢当众跟她叫板。办公室里的气氛剑拔弩张，连空调的风声都变得格外清晰。

就在这时，奥奥抱着文件夹从外面走进来。她穿着剪裁得体的职业套装，头发梳得一丝不苟，看到办公室里诡异的安静，只是淡淡扫了眼对峙的两人：“怎么回事？”

小英立刻换上委屈的表情：“奥奥主管，我正跟美美说考勤的事呢，她迟到了还不乐意听……”

“我看过监控了。” 奥奥打断她，把一份文件放在美美桌上，“三环路确实全线施工，交通部门的公告在这里。至于弹性时间，是公司给员工的福利，不是某些人用来针对同事的武器。”

她顿了顿，目光落在小英桌上的文件上：“张女士的投诉我已经处理好了，她刚才亲自打电话来道歉，说有人冒充客服误导她。另外，” 奥奥点开内部群，直接 @小英，“麻烦把你剪辑过的聊天记录撤回，否则我会提交给人力资源部。”

小英的脸瞬间变得惨白，手指在手机屏幕上慌乱地戳着。美美看着奥奥挺直的背影，突然觉得鼻子发酸 —— 原来她早就把一切都看在眼里。

奥奥转身时，轻轻拍了拍美美的肩膀：“客户的补件已经安排好了，下午三点送到。现在，我们去会议室开早会。”