六八读书

第8章 美美的烦恼（第3页）

奥奥转身时，轻轻拍了拍美美的肩膀：“客户的补件已经安排好了，下午三点送到。现在，我们去会议室开早会。”

美美点点头，跟着奥奥走出办公室时，听见身后传来文件掉落的声音。她没有回头，阳光透过走廊的窗户落在身上，暖洋洋的。原来有些战争，不需要亲自下场也能赢。

早会结束时，小英故意撞了美美一下。文件散落一地的瞬间，她踩着高跟鞋碾过最上面的报价单，鲜红的鞋跟在 “9 ” 字样上留下深深的印记。

“不好意思啊，手滑。” 小英笑得眼尾起了褶，“毕竟不像某些人，有师父帮着整理文件。”

美美蹲下去捡文件时，指腹被纸张边缘割出细小红痕。她突然想起奥奥今早说的话：“客服的战场不在口舌，在解决问题的能力里。” 可此刻那些话像被水泡过的纸，软塌塌地贴在心上。

“小英姐要是手不稳，建议去医院看看。” 美美把文件抱在怀里，声音不大却足够让周围同事听见，“免得耽误了下午李总的订单审核，听说那可是你盯了半年的大客户。”

小英的笑容倏地凝固。李总那单确实是她的心头肉，上周却突然被奥奥接手了最终报价环节，此刻被戳中痛处，她的指甲几乎要嵌进文件夹里。

下午两点，客服部突然响起一阵骚动。李总带着助理气势汹汹地闯进来，手里攥着的合同副本被揉得像团废纸：“你们这是什么意思？报价单上写着实木地板，送来的却是复合板！当我眼瞎吗？”

小英脸色煞白地迎上去：“李总您误会了，肯定是仓库发货错了……”

“错了？” 李总把合同摔在桌上，“这签名是不是你？当时你拍着胸脯保证用的是进口白蜡木，现在跟我说发错了？”

美美正在核对库存表，闻言抬头：“李总，您的订单编号是多少？我帮您查原始单据。”

“用不着！” 小英猛地推开她，“这是我的客户，轮不到你来插手！” 她转身去拽李总的胳膊，却被对方嫌恶地甩开。

“让她查。” 李总盯着美美，“刚才在走廊听保洁阿姨说，你们这儿只有奥奥团队敢拍着胸脯保证用料。我倒要看看，她带出来的徒弟是不是也敢作敢当。”

美美飞快地敲击键盘，调出的原始订单让她倒吸一口凉气 —— 系统里的材质栏赫然写着 “复合板”，但附在后面的客户确认单上，却有李总签在 “实木地板” 选项后的名字。

“这不可能。” 美美放大确认单的扫描件，“签名是真的，但选项框明显是后期涂改过的。”

“你什么意思？” 小英突然尖叫起来，“你是说李总造假？还是说我篡改文件？”

“我没说任何人造假。” 美美指着文件边缘的像素断层，“这里的色差说明有过二次编辑，而且仓库的领料记录显示，这单从一开始领的就是复合板。”

“放屁！” 小英扑过来想抢鼠标，却被美美灵活躲开。她的高跟鞋在地板上打滑，差点摔在李总脚边，“是你！肯定是你跟奥奥串通好的！你们嫉妒我拿下大单，故意在系统里动手脚！”